Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur labiscuitery.ma par Myriam EL HAFLI, exerçant sous l'enseigne La Biscuitery (ICE 003826739000022). Toute commande implique leur acceptation.

1. Produits

Nous vendons deux types de produits, soumis à des règles distinctes :

• Les emporte-pièces : ustensiles de pâtisserie composés d'un contour découpeur et d'un tampon marqueur, vendus en duo. Ils sont fabriqués dans une matière apte au contact alimentaire.
• Les biscuits décorés : denrées alimentaires réalisées sur commande, uniquement sur devis.

Les photographies sont les plus fidèles possibles. De légères variations de teinte ou de finition peuvent exister d'un exemplaire à l'autre sans constituer un défaut.

2. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises le cas échéant. Les frais de livraison sont ajoutés au moment de la commande et affichés avant validation.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

3. Commande

Aucun compte n'est requis. La commande est validée lorsque vous confirmez le formulaire de livraison. Un e-mail de confirmation vous est adressé, récapitulant les articles, le montant et l'adresse.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité, de coordonnées manifestement erronées, ou d'impossibilité de vous joindre.

4. Paiement

Le règlement s'effectue exclusivement en espèces, au livreur, à la réception du colis. Aucun paiement n'est demandé en ligne et aucune donnée bancaire n'est collectée par ce site.

Le montant à régler est celui figurant sur votre e-mail de confirmation.

5. Livraison

Nous livrons partout au Maroc. Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande et sont identiques quelle que soit la ville.

Le délai indicatif est de 2 à 5 jours ouvrés pour les emporte-pièces en stock. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Le livreur vous contactera au numéro communiqué. En cas d'absence répétée ou de numéro injoignable, la commande pourra être annulée.

6. Créations sur-mesure

Les demandes sur-mesure font l'objet d'un devis préalable. Rien n'est lancé en production sans votre accord explicite.

Le délai minimum est de 10 jours à compter de la validation du devis. Ce délai peut être plus long selon la complexité et la période.

Les créations personnalisées étant réalisées selon vos spécifications, elles ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation une fois la production lancée.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation marocaine relative à la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sur les emporte-pièces, sans avoir à motiver votre décision.

Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

Exceptions. Ce droit ne s'applique pas aux biscuits décorés, denrées périssables, ni aux créations réalisées spécialement à votre demande.

8. Produits abîmés en transit

Vérifiez votre colis à la réception. Si un article est cassé ou endommagé, signalez-le sous 48 heures avec des photographies à labiscuitery.ma@hotmail.com. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement.

Les biscuits décorés sont fragiles par nature. Malgré un emballage soigné, un risque de casse existe lors du transport. Signalez-nous tout dommage avec photographies dès la réception.

9. Biscuits — allergènes

Nos biscuits contiennent notamment du gluten (blé), des œufs et des produits laitiers. Ils sont préparés dans un espace où sont également manipulés des fruits à coque : une présence de traces ne peut être exclue.

En cas d'allergie ou d'intolérance, signalez-le nous avant toute commande.

10. Entretien des emporte-pièces

Lavez à la main, à l'eau tiède et au savon doux. Ne passez pas les pièces au lave-vaisselle, au four ni au micro-ondes : la matière se déforme à la chaleur. Séchez avant rangement.

11. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits, notamment en cas d'exposition à la chaleur contraire aux consignes ci-dessus.

12. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez-nous à labiscuitery.ma@hotmail.com ou au 07 19 64 76 87, en indiquant votre numéro de commande. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut de règlement amiable, le litige relève des tribunaux compétents.